Wat verandert er als jouw product ineens het hart van andermans AI wordt?

De website was het laatste wat we maakten

Op 23 september zetten we de nieuwe site van Polly.help live, in 3 talen. Daar ben ik trots op. Toch begint dit verhaal ergens anders, want een website was het laatste wat we maakten.

Eerst moest er een vraag beantwoord worden die veel softwarebedrijven nu hebben. Wat ben je eigenlijk, als elke klant met AI aan de slag gaat? Bij Polly was het antwoord groter dan de naam op het oude label.

Kennismanagement was een la in de kast

Polly begon in 2015 op de vloer van het contactcenter. Een plek waar medewerkers het juiste antwoord vinden: procedures, beleid, de antwoorden op de vragen die elke dag terugkomen. Heineken, Mediq, WWF, de Efteling en Alliander werken ermee.

Belangrijk werk, alleen stond het zelden bovenaan de agenda van een directie. Kennismanagement was een la in de kast. Je weet dat hij er moet zijn, en je trekt hem open als je iets zoekt.

Zo zag de site er ook uit. Blauw met geel, zoals zoveel softwarebedrijven, en een belofte die elk ander platform ook had kunnen doen. Schuif de lijn opzij en je ziet wat ervan geworden is.

De oude siteDe nieuwe site

Schuif of sleep over het beeld. Links de oude homepage, rechts de nieuwe. Bron: De oude site van Polly.help, in het Internet Archive (juni 2026)

Toen kwam AI, en werd die la de basis

Richt je een AI-assistent op verouderde of tegenstrijdige informatie, dan krijg je foute antwoorden. Sneller, zelfverzekerder en op grotere schaal dan een mens ooit zou doen.

Daarmee verandert de vraag die een koper stelt. Eerst was dat: welke AI kopen we? Nu wordt het: is onze kennis wel klaar voor AI? Op die tweede vraag is het eerlijke antwoord bijna overal nee. En precies daar zit Polly.

Er zat een gat in de markt, precies waar Polly stond

Waarom mag Polly dat claimen? Omdat het niet uit een marketingplan komt. Polly werkt sinds 2015 in de praktijk van het contactcenter. Het werkt samen met elk systeem, van Genesys tot Salesforce. En het is vanaf het begin gebouwd op eigenaarschap en controle. Het bewijs stond er al, het werd alleen nooit zo verteld.

Een nieuwe plek vraagt een nieuw gezicht

Met een nieuwe plek in de markt kon het merk niet blijven zoals het was. Het blauw en het geel gingen eruit, net als de stockfoto's. Eén ding bleef: de papegaai.

Logo

1. Logo
2. Kleur
3. Letter
4. Beeld
5. Idee

Een papegaai herhaalt het juiste antwoord, steeds weer. Een betere mascotte voor één betrouwbare bron bestaat niet. Dus bleef hij, en veranderde de wereld om hem heen.

Die wereld werd inkt en papier, met één groen. Groen staat voor de bron en komt spaarzaam voor, nooit als groot vlak. Daardoor valt het op waar het staat.

Koppen staan in Archivo, zwaar en strak. De lopende tekst staat in Spectral, een letter met meer warmte. Zo klinkt een bedrijf dat zeker is van zijn zaak, zonder te schreeuwen.

De beelden volgen één recept: één object op warm wit, en alleen dat object is groen. Zoals de papegaai tussen de grijze vogels, de enige die je aankijkt.

Of de losse stukjes die samen een pauw worden. Versnipperde kennis die één geheel wordt, zonder dat er een woord bij hoeft.

Pas toen de website

Pas toen het merk er stond, begonnen we aan de site. Eerst hebben we de oude uitgekleed. Die telde 138 pagina's. Een deel was verouderd, een deel zei bijna hetzelfde als een andere pagina, en een paar kregen nauwelijks bezoek.

Precies het soort kennis waar je geen AI op wilt laten draaien. Polly deed dus bij zichzelf wat het elke klant aanraadt.

Vier weken, van 138 pagina's naar een nieuwe site

1 / 4

Week 1

Alles langs

Elke pagina van de oude site op een rij: blijft hij, gaat hij samen met een andere, of gaat hij weg?

Week 2

De opbouw

Welke pagina's er komen, in welke volgorde, en voor wie. Daarna de eerste blokken, in het nieuwe merk.

Week 3

Reviewrondes

Stefan en zijn team reageren direct op de pagina's zelf. Ruim 100 opmerkingen, en bij elke staat wat ermee gebeurde.

Week 4

Live

De site gaat naar de eigen omgeving van Polly en staat op 23 september live, in 3 talen.

Elke pagina is nagelopen: klopt het, is het actueel, en begrijpt een bezoeker het? Van de 42 klantverhalen is elk verhaal opnieuw opgebouwd, met het resultaat bovenaan. En de 408 adressen van de oude site blijven gewoon werken, zodat niemand op een dode link terechtkomt.

De nieuwe site, van boven tot onder.

Elke pagina loopt langzaam vanzelf naar beneden. Klik erop en je ziet hem schermvullend.

Ga erop staan en scrol zelf

pollyhelp.com

pollyhelp.com/platform

pollyhelp.com/story-heineken

En op je telefoon.

Elke pagina loopt langzaam vanzelf naar beneden. Klik erop en je ziet hem schermvullend.

Ga erop staan en scrol zelf

De site spreekt Engels, Nederlands en Duits. Engels is de bron, de andere twee talen komen daar vanzelf uit. Zet je iets nieuws op de Engelse site, dan staat het kort daarna ook in het Nederlands en het Duits. Klik maar.

Eén site, 3 talen.

EnglishNederlandsDeutsch

Onder de site ligt een systeem dat zichzelf controleert

Het belangrijkste zie je niet. De site is geen verzameling losse pagina's in een CMS. Hij wordt gebouwd uit één bron in de eigen GitHub van Polly. Elke keer dat er iets verandert, draait er een controle.

1

Eén bron voor het merk

De bouw weigert wat afwijkt

Alle kleuren, letters en afstanden staan in één bestand. Wijkt een pagina daarvan af, dan wordt hij niet gebouwd. Uit datzelfde bestand komt een pagina die het hele merk laat zien, en die kan dus niet liegen.

2

De klantverhalen

Overgehaald, en daarna verbeterd

De 42 verhalen kwamen automatisch uit de oude site. Wat we daarna verbeterden, staat in een aparte laag. Haal je ze opnieuw op, dan blijven die verbeteringen staan.

3

Drie talen

Vertaald zonder vertaalbureau

Engels is de bron, Nederlands en Duits komen er automatisch bij. Een controle bewaakt dat elke zin die je op het scherm ziet ook echt vertaald kan worden.

4

Van Polly zelf

De site staat bij Polly, niet bij ons

De bron staat in de eigen GitHub van Polly, de formulieren draaien op een eigen server in Europa en de mail gaat vanaf het eigen domein. Wij bouwen, Polly is eigenaar.

Het resultaat is een site die snel is. Op een telefoon haalt de homepage 100 van de 100 in Google PageSpeed. Dat is de meting van Google zelf voor hoe snel een pagina laadt.

Wat Polly er nu zelf mee kan

Het mooiste van zo'n systeem is wat erna komt. De positionering, de toon en het merk staan één keer op één plek. Alles wat daarna gemaakt wordt, klinkt daardoor meteen als Polly. En het gaat snel.

Een paar dingen die er sinds de livegang bij kwamen:

Gemaakt uit dezelfde bron

BeursEen lichtbak voor Wuppertal

Voor de Herbsttagung in Wuppertal: een banner van 240 centimeter hoog, in het Duits, met een QR-code om meteen een demo te boeken.

BeursEerst zes richtingen

Voordat er één banner gedrukt werd, lagen er zes concepten naast elkaar. Daarna werd er één drukklaar gemaakt.

CampagneEen pagina voor één mailing

Een verborgen pagina op de eigen site, alleen voor de Duitse mailing: een video, de beurs en een knop voor een afspraak.

PartnersEen factsheet met één knop

Partners kopiëren met één klik alle tekst die ze nodig hebben, altijd in de laatste versie.

LinkedInDe launchpost

Drie berichten in de stem van Stefan, in het Nederlands en het Engels, met acht beelden om uit te kiezen.

Zo maken we tegenwoordig content

Wat we voor Polly bouwen, bouwen we ook voor onszelf. Content waar je echt iets aan hebt. Een rapport met vijftig profielen, sorteerbare lijsten en grafieken op één pagina. Een scrollverhaal zoals dit. Een artikel met een test waar je je eigen score uit haalt.

Dat kost geen kwartaal meer. Een rapport staat er binnen een paar dagen, een stuk als dit binnen een dag. Kijk zelf maar:

RapportDe 50 invloedrijkste mensen in het startup-ecosysteemVijftig profielen, sorteerbare lijsten en grafieken op één pagina.Scrollverhaal met zelftestWat zien ze van jou als CEO?Alleen cijfers die tot de bron zijn nagetrokken, met een test aan het eind.TellingWie bepaalt wat Nederland op LinkedIn leest?Ruim 3.000 mensen geteld, en gekeken of er naast hen nog plek is.AnalyseWanneer maakt AI jouw softwarebedrijf kapot?Een markt uit elkaar gehaald, met een toets die je op je eigen bedrijf loslaat.

Wat dit voor jou betekent

Geschreven door

Robert van Geenhuizen

Ik kijk naar markten met één vraag: waar is er te weinig van, en wie verdient daaraan. Bij Polly was het antwoord: betrouwbare kennis voor AI.

Volg op LinkedIn →Meer van ons werk

Bronnen